شرایط استفاده از خدمات

مدیریت رزرو شما

می‌توانید رزروهای خود را از بخش «سفرهای من» در اپلیکیشن یا وب‌سایت مدیریت کنید؛ این بخش شامل گزینه‌های لغو، تغییر زمان (در صورت امکان) و مشاهده جزئیات سفر است.

لغوها

همه لغوها، تغییرها و بازپرداخت‌ها تابع شرایط و سیاست‌های خاص شرکت یا ناوگان حمل‌ونقل اجراکننده سفر است. ما به‌عنوان پلتفرم صدور بلیط، این شرایط را تعیین یا تغییر نمی‌دهیم و نمی‌توانیم خارج از سیاست تعیین‌شده اپراتور، بازپرداختی انجام دهیم.

روند بازپرداخت

مبلغ لغوهای واجد شرایط ظرف ۷ تا ۱۴ روز کاری به همان روش پرداخت اولیه بازگردانده می‌شود.

کارمزد خدمات

• پرداخت به‌تنهایی به معنای تأیید بلیط نیست. رزرو شما زمانی تأیید می‌شود که اپراتور بلیط را صادر کند؛ این موضوع به شما اطلاع داده می‌شود و بلیط در «سفرهای من» نمایش داده می‌شود.
• اگر به دلیل تکمیل ظرفیت سفر، بلیط شما صادر نشود، کل مبلغ پرداختی، شامل کارمزد خدمات، به شما بازپرداخت می‌شود.
• پس از تأیید بلیط، کارمزد خدمات قابل بازپرداخت نیست. در صورت لغو بلیط تأییدشده، بازپرداخت کرایه طبق سیاست اپراتور و بدون کارمزد خدمات انجام می‌شود.
• رزروهای مواصلات: لغو، تغییر تاریخ و ویرایش بلیط را مستقیم خود مواصلات انجام می‌دهد و بازپرداخت هم با مواصلات است، از جمله وقتی مواصلات سفری را لغو کند. برای این کارها با مواصلات به شماره‌ی ۱۵۵۱ یا نشانی CHC@Mwasalat.om در ارتباط باشید.

با استفاده از خدمات ما، اقرار می‌کنید که این شرایط استفاده و سیاست حریم خصوصی را خوانده و درک کرده‌اید و پایبندی به آن‌ها را می‌پذیرید.

• حریم خصوصی شما برای ما اهمیت دارد. سیاست حریم خصوصی ما توضیح می‌دهد که اطلاعات شخصی شما چگونه گردآوری، استفاده و محافظت می‌شود.
• ما اطلاعات شخصی شما را به اشخاص ثالث نمی‌فروشیم و اجاره نمی‌دهیم.
• همه تراکنش‌های پرداخت با فناوری SSL رمزگذاری می‌شوند.

• بلیط‌ها قابل انتقال به شخص دیگر نیستند.
• لطفاً هنگام سوار شدن، همراه بلیط الکترونیکی خود یک کارت شناسایی معتبر ارائه دهید.
• از مسافران خواهشمندیم دست‌کم ۱۵ دقیقه پیش از حرکت در محل سوار شدن حاضر باشند.
• شاوی مسئولیتی در قبال مفقود شدن یا آسیب دیدن وسایل شخصی ندارد.
• استعمال دخانیات و مصرف مشروبات الکلی در اتوبوس اکیداً ممنوع است.
• زمان‌های حرکت و رسیدن اعلام‌شده تخمینی است و ممکن است به دلیل ترافیک یا شرایط پیش‌بینی‌نشده تغییر کند.
• ورود حیوانات خانگی به اتوبوس مجاز نیست.
• کودکان بالای دو سال به بلیط کامل نیاز دارند.
• شرکت‌های اپراتور این حق را دارند که از ارائه خدمت به مسافری که موجب اخلال می‌شود یا سیاست شرکت را نقض می‌کند، خودداری کنند.
• هر شکایت یا مشکل باید ظرف ۴۸ ساعت پس از سفر به پشتیبانی مشتریان شاوی اعلام شود.

عمومی

• همه مسافران باید برای سفر خود بلیط معتبر داشته باشند.
• مسافران موظف‌اند در تمام مدت سفر از دستورات خدمه اتوبوس پیروی کنند.
• سفر برون‌مرزی در صورت لزوم نیازمند گذرنامه و ویزای معتبر است و مسئولیت کامل بودن مدارک سفر بر عهده مسافر است.

ویزا و مدارک سفر

مسئولیت داشتن گذرنامه معتبر، ویزا و هر مدرک سلامت یا سفر مورد نیاز پیش از حرکت، تنها بر عهده مسافر است. شرکت در قبال عدم تهیه مدارک لازم هیچ مسئولیتی ندارد و رعایت‌نکردن این شرط، مشمول بازپرداخت، اعتبار یا تغییر تاریخ نمی‌شود.

روند سوار شدن

• سوار شدن ۵ دقیقه پیش از زمان حرکت بسته می‌شود.
• ارائه کارت شناسایی عکس‌دار معتبر برای همه مسافران الزامی است.
• بلیط الکترونیکی نمایش‌داده‌شده روی تلفن همراه پذیرفته می‌شود.
• صندلی‌ها بر اساس اولویت رزرو تخصیص می‌یابد، مگر آنکه خلاف آن اعلام شده باشد.
• شرکت مسئولیتی در قبال جا ماندن مسافر از اتوبوس به دلیل تأخیر او ندارد.

سلامت و ایمنی

• مسافران بیمار یا مبتلا به بیماری‌های واگیردار به دلیل حفظ سلامت دیگران مجاز به سفر نیستند.
• بر اساس دستورالعمل‌های جاری مقامات بهداشتی، استفاده از ماسک ممکن است الزامی باشد.
• همه اتوبوس‌ها به‌طور منظم تمیز و ضدعفونی می‌شوند.

سفر با کودکان

• کودکان زیر ۱۲ سال باید همراه یک بزرگسال باشند.
• نوزادی که صندلی اشغال نمی‌کند می‌تواند همراه یک بزرگسال دارای بلیط، رایگان سفر کند.
• مسئولیت ایمنی و رفتار کودکان بر عهده والدین یا سرپرستان است.

رفتار مسافران

• هر رفتاری که آسایش و ایمنی دیگر مسافران یا خدمه را مختل کند، مجاز نیست.
• آسیب رساندن به اموال اتوبوس، مسئولیت پرداخت هزینه تعمیر را در پی دارد.

عمومی

• مسافران مجاز به حمل مقدار مشخصی بار هستند؛ لطفاً سهمیه مجاز را از شرکت اپراتور مربوطه بپرسید.
• روی همه بارها باید برچسبی با نام و اطلاعات تماس مسافر نصب شود.
• اقلام ممنوع شامل مواد منفجره، مواد آتش‌زا، مواد غیرقانونی و کالاهای خطرناک است.
• اقلام باارزش مانند لپ‌تاپ، جواهرات و پول نقد باید همراه مسافر و در کیف دستی نگهداری شود.
• شرکت مسئولیتی در قبال مفقود شدن یا آسیب دیدن بار ندارد.
• بارهای تحویل‌گرفته‌نشده پس از گذشت مدت مشخصی تعیین تکلیف می‌شود.

بار ثبت‌شده

• برای اضافه‌بار ممکن است هزینه اضافی دریافت شود.

اگر درباره این شرایط پرسشی دارید، از این راه با ما در تماس باشید: care@shawy.om