شروط الخدمة

إدارة حجزك

يمكنك إدارة حجوزاتك من خلال قسم «رحلاتي» في التطبيق أو الموقع الإلكتروني، ويشمل ذلك خيارات الإلغاء وإعادة الجدولة (عند توفرها) والاطلاع على تفاصيل الرحلة.

الإلغاءات

تخضع جميع عمليات الإلغاء والتعديل والاسترداد للشروط والسياسات الخاصة بالناقل / الشركة المشغّلة للرحلة. وبصفتنا منصة لإصدار التذاكر، فإننا لا نضع هذه الشروط ولا نعدّلها، ولا يمكننا تنفيذ أي استرداد خارج نطاق السياسة المعتمدة لدى المشغّل.

معالجة الاسترداد

تتم إعادة المبالغ المستحقة عن عمليات الإلغاء المؤهلة إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 14 يوم عمل.

رسوم الخدمة

• لا يُعدّ الدفع بحد ذاته تأكيدًا لتذكرتك. يتأكد حجزك فقط عند إصدار المشغّل لتذكرتك، وسنُعلمك بذلك وستظهر التذكرة في «رحلاتي».
• إذا تعذّر إصدار تذكرتك بسبب نفاد المقاعد في الرحلة، فسيُرد إليك كامل المبلغ المدفوع، بما في ذلك رسوم الخدمة.
• بعد تأكيد تذكرتك، تصبح رسوم الخدمة غير قابلة للاسترداد. وعند إلغاء تذكرة مؤكدة، يخضع استرداد قيمة الأجرة لسياسة المشغّل ولا يشمل رسوم الخدمة.
• حجوزات مواصلات: تتولّى مواصلات مباشرةً إلغاء الحجز وتغيير موعده وتعديل التذكرة، وكذلك ردّ المبالغ، بما في ذلك عند إلغاء مواصلات للرحلة. للتواصل مع مواصلات: الرقم 1551 أو البريد CHC@Mwasalat.om.

باستخدامك لخدمتنا، تقر بأنك قرأت شروط الخدمة هذه وسياسة الخصوصية وفهمتهما ووافقت على الالتزام بهما.

• خصوصيتك تهمنا، وتوضح سياسة الخصوصية الخاصة بنا كيفية جمع معلوماتك الشخصية واستخدامها وحمايتها.
• لا نبيع معلوماتك الشخصية أو نؤجرها لأي طرف ثالث.
• جميع عمليات الدفع مشفّرة باستخدام تقنية SSL.

• التذاكر غير قابلة للتحويل.
• يرجى إبراز هوية سارية مع التذكرة الإلكترونية عند الصعود.
• يُرجى من الركاب الوصول إلى نقطة الصعود قبل موعد المغادرة بـ 15 دقيقة على الأقل.
• لا تتحمل الشاوي أي مسؤولية عن فقدان الممتلكات الشخصية أو تلفها.
• يُمنع منعاً باتاً التدخين وتناول الكحول داخل الحافلة.
• أوقات الوصول والمغادرة المذكورة تقديرية وقد تتغير بسبب حركة المرور أو ظروف أخرى غير متوقعة.
• لا يُسمح باصطحاب الحيوانات الأليفة داخل الحافلة.
• يحتاج الأطفال فوق سن الثانية إلى تذكرة كاملة.
• تحتفظ الشركات المشغّلة بالحق في رفض تقديم الخدمة لأي راكب يتسبب في إزعاج أو يخالف سياسة الشركة.
• يجب إبلاغ خدمة عملاء الشاوي بأي شكوى أو ملاحظة خلال 48 ساعة من موعد الرحلة.

أحكام عامة

• يجب أن يحمل جميع الركاب تذكرة سارية لرحلتهم.
• يلتزم الركاب بتعليمات طاقم الحافلة في جميع الأوقات.
• يتطلب السفر عبر الحدود جواز سفر وتأشيرة ساريين عند الاقتضاء، ويتحمل الراكب مسؤولية التأكد من اكتمال جميع وثائق السفر.

التأشيرات ووثائق السفر

يتحمل الراكب وحده مسؤولية التأكد من حيازته جواز سفر ساري المفعول والتأشيرات وأي مستندات صحية أو مستندات سفر مطلوبة قبل موعد المغادرة. ولا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن الإخفاق في الحصول على المستندات اللازمة، ولا يترتب على عدم الالتزام بذلك أي حق في الاسترداد أو الرصيد أو تغيير التاريخ.

إجراءات الصعود

• يُغلق الصعود قبل 5 دقائق من موعد المغادرة المحدد.
• يُشترط على جميع الركاب إبراز هوية سارية تحمل صورة شخصية.
• تُقبل التذاكر الإلكترونية المعروضة على الهاتف المحمول.
• تُخصص المقاعد حسب أسبقية الحجز ما لم يُنص على خلاف ذلك.
• لا تتحمل الشركة مسؤولية تفويت الراكب للحافلة بسبب تأخره.

الصحة والسلامة

• لا يُسمح بسفر الركاب المرضى أو المصابين بأمراض معدية حفاظاً على سلامة الآخرين.
• قد يكون ارتداء الكمامات مطلوباً وفقاً للتعليمات الصحية السارية.
• يتم تنظيف جميع الحافلات وتعقيمها بصفة منتظمة.

السفر مع الأطفال

• يجب أن يكون الأطفال دون سن 12 عاماً برفقة شخص بالغ.
• يجوز للرضيع الذي لا يشغل مقعداً السفر مجاناً برفقة راشد يحمل تذكرة مدفوعة.
• يتحمل الوالدان أو الأوصياء مسؤولية سلامة أطفالهم وسلوكهم.

سلوك الركاب

• لا يُسمح بأي سلوك يخل براحة وسلامة بقية الركاب أو الطاقم.
• يتحمل المتسبب في إتلاف ممتلكات الحافلة تكاليف الإصلاح.

أحكام عامة

• يُسمح للركاب بكمية محددة من الأمتعة، ويرجى مراجعة الشركة المشغّلة لمعرفة المخصصات المسموح بها.
• يجب وضع بطاقة تعريف على جميع الأمتعة تحمل اسم الراكب وبيانات التواصل معه.
• تشمل المواد الممنوعة المتفجرات والمواد القابلة للاشتعال والمواد غير المشروعة والبضائع الخطرة.
• يُنصح بالاحتفاظ بالأشياء الثمينة مثل الحواسيب المحمولة والمجوهرات والنقود ضمن حقيبة اليد.
• لا تتحمل الشركة مسؤولية فقدان الأمتعة أو تلفها.
• يتم التصرف في الأمتعة غير المستلمة بعد انقضاء مدة محددة.

الأمتعة المسجلة

• قد تُطبق رسوم إضافية على الأمتعة الزائدة.

إذا كان لديك أي استفسار بشأن هذه الشروط، يرجى التواصل معنا عبر: care@shawy.om