خدمات کی شرائط

اپنی بکنگ کا انتظام

آپ اپنی بکنگ ہماری ایپ یا ویب سائٹ کے «میرے سفر» سیکشن سے سنبھال سکتے ہیں، جس میں منسوخی، دوبارہ شیڈولنگ (اگر دستیاب ہو) اور سفر کی تفصیلات دیکھنے کے اختیارات شامل ہیں۔

منسوخیاں

تمام منسوخیاں، تبدیلیاں اور رقم کی واپسی سفر چلانے والی کمپنی یا آپریٹر کی مخصوص شرائط و پالیسیوں کے تابع ہیں۔ بطور ٹکٹنگ پلیٹ فارم، ہم نہ یہ شرائط طے کرتے ہیں نہ ان میں تبدیلی کرتے ہیں، اور آپریٹر کی مقررہ پالیسی سے ہٹ کر رقم واپس نہیں کر سکتے۔

رقم کی واپسی کی کارروائی

اہل منسوخیوں کی رقم 7 سے 14 کاروباری دنوں میں اسی ذریعۂ ادائیگی پر واپس کر دی جاتی ہے جو استعمال کیا گیا تھا۔

سروس فیس

• صرف ادائیگی سے آپ کا ٹکٹ کنفرم نہیں ہوتا۔ آپ کی بکنگ اسی وقت کنفرم ہوتی ہے جب آپریٹر ٹکٹ جاری کرے؛ ہم آپ کو اطلاع دیں گے اور ٹکٹ «میرے سفر» میں نظر آئے گا۔
• اگر سفر کی تمام نشستیں فروخت ہو جانے کی وجہ سے آپ کا ٹکٹ جاری نہ ہو سکے تو آپ کو سروس فیس سمیت پوری رقم واپس کی جائے گی۔
• ٹکٹ کی تصدیق ہو جانے کے بعد سروس فیس ناقابلِ واپسی ہے۔ تصدیق شدہ ٹکٹ منسوخ کرنے پر کرایے کی واپسی آپریٹر کی پالیسی کے مطابق ہوگی اور اس میں سروس فیس شامل نہیں ہوگی۔
• مواصلات کی بکنگز: منسوخی، تاریخ کی تبدیلی اور ٹکٹ میں ترمیم براہِ راست مواصلات کرتی ہے، اور ریفنڈ بھی، بشمول جب مواصلات خود کوئی سفر منسوخ کرے۔ رابطے کے لیے مواصلات کو 1551 پر کال کریں یا CHC@Mwasalat.om پر ای میل کریں۔

ہماری خدمت استعمال کر کے آپ اقرار کرتے ہیں کہ آپ نے یہ شرائطِ خدمات اور ہماری پرائیویسی پالیسی پڑھ اور سمجھ لی ہے اور ان کی پابندی پر رضامند ہیں۔

• آپ کی پرائیویسی ہمارے لیے اہم ہے۔ ہماری پرائیویسی پالیسی بتاتی ہے کہ ہم آپ کی ذاتی معلومات کیسے جمع، استعمال اور محفوظ کرتے ہیں۔
• ہم آپ کی ذاتی معلومات کسی تیسرے فریق کو فروخت یا کرائے پر نہیں دیتے۔
• ادائیگی کے تمام لین دین SSL ٹیکنالوجی سے خفیہ کیے جاتے ہیں۔

• ٹکٹ کسی دوسرے کے نام منتقل نہیں کیے جا سکتے۔
• سوار ہوتے وقت اپنے ای ٹکٹ کے ساتھ کارآمد شناختی دستاویز پیش کریں۔
• مسافروں سے گزارش ہے کہ روانگی سے کم از کم 15 منٹ پہلے سوار ہونے کے مقام پر پہنچ جائیں۔
• ذاتی سامان کے گم ہونے یا نقصان کی ذمہ داری شاوی پر نہیں ہوگی۔
• بس میں تمباکو نوشی اور شراب نوشی سختی سے ممنوع ہے۔
• بتائے گئے روانگی اور آمد کے اوقات تخمینی ہیں اور ٹریفک یا دیگر غیر متوقع حالات کے سبب بدل سکتے ہیں۔
• بس میں پالتو جانور لانے کی اجازت نہیں۔
• دو سال سے بڑی عمر کے بچوں کے لیے مکمل ٹکٹ درکار ہے۔
• آپریٹر کمپنیوں کو یہ حق حاصل ہے کہ ایسے کسی مسافر کو خدمت دینے سے انکار کر دیں جو خلل ڈالے یا کمپنی کی پالیسی کی خلاف ورزی کرے۔
• کوئی بھی شکایت یا مسئلہ سفر کے 48 گھنٹوں کے اندر شاوی کسٹمر سپورٹ کو بتایا جانا چاہیے۔

عمومی

• تمام مسافروں کے پاس اپنے سفر کا کارآمد ٹکٹ ہونا ضروری ہے۔
• مسافر ہر وقت بس عملے کی ہدایات کی پابندی کریں۔
• سرحد پار سفر کے لیے، جہاں لاگو ہو، کارآمد پاسپورٹ اور ویزا ضروری ہے، اور تمام سفری دستاویزات مکمل ہونے کو یقینی بنانا مسافر کی ذمہ داری ہے۔

ویزا اور سفری دستاویزات

روانگی سے پہلے کارآمد پاسپورٹ، ویزا اور کسی بھی مطلوبہ طبی یا سفری دستاویز کا ہونا یقینی بنانا مکمل طور پر مسافر کی ذمہ داری ہے۔ مناسب دستاویزات حاصل نہ کر پانے کی صورت میں کمپنی ذمہ دار نہیں ہوگی، اور اس کوتاہی پر رقم کی واپسی، کریڈٹ یا تاریخ کی تبدیلی کا کوئی حق حاصل نہیں ہوگا۔

سوار ہونے کا طریقہ کار

• سوار ہونے کا عمل مقررہ روانگی سے 5 منٹ پہلے بند ہو جائے گا۔
• تمام مسافروں کے لیے تصویر والی کارآمد شناختی دستاویز ضروری ہے۔
• موبائل پر دکھایا گیا ای ٹکٹ قابلِ قبول ہے۔
• نشستیں پہلے آئیے پہلے پائیے کی بنیاد پر دی جاتی ہیں، جب تک کہ اس کے برعکس بیان نہ کیا گیا ہو۔
• دیر سے پہنچنے کے سبب بس چھوٹ جانے کی ذمہ داری کمپنی پر نہیں ہوگی۔

صحت اور حفاظت

• دوسروں کی حفاظت کے پیشِ نظر بیمار یا متعدی امراض میں مبتلا مسافروں کو سفر کی اجازت نہیں۔
• صحت کے اداروں کی رائج ہدایات کے مطابق ماسک پہننا لازم ہو سکتا ہے۔
• تمام بسوں کی باقاعدگی سے صفائی اور جراثیم کشی کی جاتی ہے۔

بچوں کے ساتھ سفر

• 12 سال سے کم عمر بچوں کے ساتھ کسی بالغ کا ہونا ضروری ہے۔
• ایسا شیرخوار جو نشست نہ گھیرے، کرایہ ادا کرنے والے بالغ کے ہمراہ مفت سفر کر سکتا ہے۔
• بچوں کی حفاظت اور طرزِ عمل کی ذمہ داری والدین یا سرپرستوں پر ہے۔

مسافروں کا طرزِ عمل

• ایسا کوئی بھی رویہ جو دوسرے مسافروں یا عملے کے آرام اور تحفظ میں خلل ڈالے، جائز نہیں۔
• بس کی املاک کو نقصان پہنچانے پر مرمت کے اخراجات کی ذمہ داری عائد ہوگی۔

عمومی

• مسافروں کو محدود مقدار میں سامان کی اجازت ہے؛ اپنی مجاز حد کے لیے متعلقہ آپریٹر سے رجوع کریں۔
• تمام سامان پر مسافر کے نام اور رابطہ معلومات کا لیبل لگا ہونا چاہیے۔
• ممنوعہ اشیاء میں دھماکہ خیز مواد، آتش گیر اشیاء، غیر قانونی مادے اور خطرناک سامان شامل ہیں۔
• قیمتی اشیاء جیسے لیپ ٹاپ، زیورات اور نقدی مسافر اپنے ہینڈ بیگ میں اپنے پاس رکھیں۔
• سامان کے گم ہونے یا نقصان کی ذمہ داری کمپنی پر نہیں ہوگی۔
• غیر وصول شدہ سامان مقررہ مدت کے بعد ٹھکانے لگا دیا جائے گا۔

درج شدہ سامان

• اضافی سامان پر اضافی چارجز لاگو ہو سکتے ہیں۔

اگر ان شرائط کے بارے میں آپ کا کوئی سوال ہو تو ہم سے یہاں رابطہ کریں: care@shawy.om